La IA y los asistentes virtuales se han unido para otorgar soluciones de manera adecuada a los consumidores, logrando mejorar los servicios de forma eficiente y eficaz.
Anteriormente exclusivamente el 2% de las compañías tenían este tipo de soluciones virtuales, pero se supone que, para este mismo año, la cifra de estos asistentes virtuales se eleve y alcance el 25%. Las empresas que utilizan chatbots u otros programas de asistencia virtual con inteligencia artificial han indicado que las llamadas o preguntas por móvil se han visto reducidas en un 70% gracias a este programa. Esto sucede porque un asistente virtual logra dar más que exclusivamente información.
Se tiene dispuesto que para el año 2022 las acciones de los clientes con los proyectos de nueva tecnología crezcan significativamente. El uso de la inteligencia artificial deja que se incluyan más soluciones y herramientas. Implementar algoritmos de inteligencia artificial permitirá que la tecnología obtenga el sitio de las personas en este modo de atención al cliente.
Las compañías B2B no solo busca emplear Inteligencia Artificial como una herramienta para solucionar problemas, sino también para originar oportunidades. Se confía que, en el transcurso de este año, una gran mayoría de las compañías B2B usen dicha tecnología para elaborar, al menos, un servicio primario de venta.
La crecida de la tecnología artificial conseguiría hacer extinguir en algunos años las apps móviles. Un par de años atrás todas las empresas querían disponer de su propia aplicación, sin interesar su finalidad. Esto resulto tener un gran impacto en los consumidores y debido a esa nueva tecnología descargaban la app en sus teléfonos móviles.
Desde Gartner se ha descubierto que las apps ya no tienen el mismo peso que inicialmente y, si algo no cumple las expectativas, se borra. Se estima que, en el próximo año el 20% de las empresas terminará dejando sus aplicaciones móviles y se meterá de lleno en el mundo de la IA.